คุณหลิวได้ให้การฝึกอบรมที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับ “นโยบายและการดำเนินการแบบลีน” แก่บุคลากรระดับกลางขึ้นไปของบริษัท แนวคิดหลักคือองค์กรหรือทีมงานจะต้องมีเป้าหมายนโยบายที่ชัดเจนและถูกต้อง และการตัดสินใจและสิ่งที่เฉพาะเจาะจงใดๆ จะต้องดำเนินการตามนโยบายที่กำหนดไว้ เมื่อทิศทางและเป้าหมายชัดเจน สมาชิกในทีมจะสามารถมีสมาธิและดำเนินการอย่างเต็มที่โดยไม่ต้องกลัวความยากลำบาก การจัดการนโยบายจะกำหนดความสูง และการจัดการเป้าหมายจะสะท้อนถึงระดับนั้น

ความหมายของนโยบาย คือ “ทิศทางและเป้าหมายในการนำพาองค์กรให้ก้าวไปข้างหน้า” นโยบายมีสองความหมาย คือ หนึ่งคือทิศทาง และอีกความหมายหนึ่งคือเป้าหมาย

ทิศทางคือรากฐานและสามารถนำทางเราไปในทิศทางที่กำหนดได้

เป้าหมายคือผลลัพธ์สุดท้ายที่เราต้องการบรรลุ การวางตำแหน่งของเป้าหมายนั้นสำคัญมาก หากบรรลุได้ง่ายมาก ก็ไม่ได้เรียกว่าเป้าหมาย แต่เรียกว่าโหนด แต่ถ้าบรรลุไม่ได้และบรรลุได้ยาก ก็ไม่ได้เรียกว่าเป้าหมาย แต่เรียกว่าความฝัน เป้าหมายที่สมเหตุสมผลต้องอาศัยความพยายามร่วมกันของทีมงานและสามารถบรรลุได้ด้วยการทำงานหนัก เราต้องกล้าที่จะยกระดับเป้าหมาย โดยการยกระดับเป้าหมายเท่านั้นที่จะทำให้เราพบปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและแก้ไขช่องโหว่ได้ทันเวลา เช่นเดียวกับการปีนเขา คุณไม่จำเป็นต้องวางแผนในการปีนเขาสูง 200 เมตร เพียงแค่ปีนขึ้นไป หากคุณต้องการปีนเขาเอเวอเรสต์ คุณจะทำไม่ได้หากไม่มีกำลังกายที่เพียงพอและการวางแผนอย่างรอบคอบ

เมื่อกำหนดทิศทางและเป้าหมายแล้ว ส่วนที่เหลือคือจะทำอย่างไรให้มั่นใจว่าจะก้าวไปในทิศทางที่ถูกต้องอยู่เสมอ จะแก้ไขความเบี่ยงเบนในเวลาที่เหมาะสมได้อย่างไร นั่นคือ จะใช้แนวทางใดเพื่อให้มั่นใจว่านโยบายและเป้าหมายจะบรรลุผล และเพื่อให้แน่ใจว่าการออกแบบระบบมีความเหมาะสมและใช้งานได้จริง โอกาสที่จะบรรลุผลจะเพิ่มมากขึ้นอย่างมาก

การจัดการการดำเนินงานตามวัตถุประสงค์นโยบายนั้นแท้จริงแล้วคือการปล่อยให้องค์กรออกแบบระบบการจัดการเพื่อให้แน่ใจว่าจะบรรลุเป้าหมายขององค์กรได้อย่างราบรื่น

การจะประสบความสำเร็จในสิ่งใดสิ่งหนึ่งนั้น พรสวรรค์ถือเป็นรากฐาน วัฒนธรรมองค์กรที่ดีสามารถดึงดูดและรักษาบุคลากรที่มีความสามารถไว้ได้ นอกจากนี้ยังสามารถค้นพบและปลูกฝังบุคลากรที่มีความสามารถจากภายในองค์กรได้อีกด้วย เหตุผลสำคัญประการหนึ่งที่คนจำนวนมากไม่ประสบความสำเร็จก็คือ พวกเขาไม่ได้วางคนเหล่านี้ไว้ในตำแหน่งที่เหมาะสม และไม่ได้นำข้อได้เปรียบของพวกเขามาใช้ให้เกิดประโยชน์

เป้าหมายนโยบายขององค์กรจะต้องถูกแยกย่อยออกไปเป็นชั้นๆ โดยแยกเป้าหมายใหญ่ๆ ออกเป็นเป้าหมายย่อยๆ ตามระดับ และขยายออกไปจนถึงระดับที่พื้นฐานที่สุด ให้ทุกคนทราบถึงเป้าหมายของแต่ละระดับ รวมทั้งเป้าหมายของบริษัท เข้าใจและตกลงกัน ให้ทุกคนเข้าใจว่าเราคือชุมชนแห่งผลประโยชน์ และเราทุกคนเจริญรุ่งเรืองและทุกคนพ่ายแพ้

ควรตรวจสอบระบบการจัดการการดำเนินงานทุกเมื่อจากสี่ประเด็นต่อไปนี้: ว่าระบบได้ดำเนินการแล้วหรือไม่ ความจุทรัพยากรเพียงพอหรือไม่ กลยุทธ์สามารถรองรับการบรรลุเป้าหมายได้หรือไม่ และกลยุทธ์ได้รับการนำไปปฏิบัติอย่างมีประสิทธิผลหรือไม่ ค้นหาปัญหา ปรับปรุงแก้ไขได้ตลอดเวลา และแก้ไขความเบี่ยงเบนได้ตลอดเวลา เพื่อให้มั่นใจว่าระบบทำงานได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ

ระบบปฏิบัติการควรได้รับการจัดการตามวงจร PDCA ด้วย ได้แก่ การตั้งเป้าหมาย ค้นหาปัญหา แก้ไขจุดอ่อน และเสริมความแข็งแกร่งให้กับระบบ กระบวนการข้างต้นควรดำเนินการเป็นวงจรตลอดเวลา แต่ไม่ใช่วงจรธรรมดา แต่จะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ในวงจร

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนโยบาย จำเป็นต้องมีการจัดการประสิทธิภาพการทำงานในแต่ละวัน ไม่เพียงแต่ต้องมองเห็นเป้าหมายนโยบายเท่านั้น แต่ยังต้องนำวิธีการที่เป็นระบบมาใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนโยบายด้วย วิธีหนึ่งคือเตือนให้ทุกคนใส่ใจแนวทางปฏิบัติและเป้าหมายตลอดเวลา และอีกวิธีหนึ่งคือทำให้ทุกคนแก้ไขความเบี่ยงเบนได้ตลอดเวลาและปรับแต่งได้ตลอดเวลา เพื่อจะได้ไม่ต้องรับผลที่ตามมาอันหนักอึ้งจากความผิดพลาดที่ควบคุมไม่ได้

ถนนทุกสายมุ่งสู่กรุงโรม แต่ต้องมีถนนที่ใกล้ที่สุดและมีเวลาเดินทางมาถึงสั้นที่สุด การจัดการการดำเนินงานคือการพยายามค้นหาทางลัดนี้เพื่อไปยังกรุงโรม